Conditions générales de vente

1. Dispositions générales

1.1 Qui vend

Les formations et accompagnements présentés sur ce site sont proposés par Winnie-Alexia BOUZIMBOU EI (NEW ÆSTHETIC ERA), sous la marque NÆRA, dont le siège est situé 48 avenue de Paris, 94800 Villejuif, France, SIRET 851 887 067 00045. Contact : info@naera-agency.com.

1.2 À quoi servent ces conditions

Elles s’appliquent à toute inscription à une formation NÆRA ACADEMY et à toute commande d’un accompagnement NÆRA AGENCY. La proposition personnalisée que tu reçois (programme, prix, dates, modalités de paiement) complète ces conditions ; en cas de différence, c’est ta proposition qui s’applique.

1.3 Comment se passe une commande

• Tu remplis le formulaire « Parle-moi de ton projet », puis nous échangeons 30 minutes en visio (offert et sans engagement).
• Je t’envoie ta proposition par e-mail, avec le lien de paiement.
• Ta commande est confirmée par ton accord écrit (contrat ou e-mail) et par le paiement prévu dans ta proposition.

1.4 Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : le prix affiché est le prix que tu paies.Le prix applicable est celui de ta proposition au jour de ta commande.

1.5 Paiement

Le paiement se fait en ligne sur la page sécurisée de Stripe : comptant par carte bancaire, en 3 fois avec Klarna ou en 4 fois avec PayPal. Je n’ai jamais accès à tes données bancaires. Un reçu t’est envoyé par e-mail après chaque paiement.

Le paiement en 3 fois (Klarna) ou en 4 fois (PayPal) se choisit sur la page de paiement. C’est alors un contrat entre toi et Klarna ou PayPal, soumis à leurs conditions et à leur accord.

2. Formations NÆRA ACADEMY

2.1 Les formations

Le contenu, la durée, le format (en ligne et/ou en présentiel), les prérequis et ce qui est inclus sont décrits sur la page de chaque formation et dans ta proposition. Une attestation de fin de formation t’est remise à l’issue de ta formation.

La déclaration d’activité de NÆRA ACADEMY en tant qu’organisme de formation est en cours.

Les formations ne sont pas certifiées Qualiopi et ne sont pas finançables par le CPF ou un OPCO.

2.2 Inscription et délai de rétractation

Ton inscription est enregistrée à la signature de ton contrat de formation. À partir de cette date, tu disposes de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à te justifier et sans frais. Ce délai comprend les 10 jours prévus par le code du travail.

Pour te rétracter, envoie-moi ta décision par e-mail à info@naera-agency.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Tu peux utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page.

2.3 Paiement de la formation

• Aucune somme n’est demandée pendant les 10 premiers jours qui suivent la signature de ton contrat.
• À partir du 11e jour, un acompte de 30 % maximum du prix de la formation est demandé pour confirmer ta place.
• Le solde se règle à partir du début de la formation : comptant, en 3 fois avec Klarna ou en 4 fois avec PayPal.

Si tu te rétractes dans le délai de 14 jours après avoir versé l’acompte, il t’est remboursé intégralement sous 14 jours.

2.4 Si tu ne peux pas suivre ta formation

Si un cas de force majeure dûment justifié t’empêche de suivre ta formation, ton contrat est résilié : seules les prestations déjà réalisées sont dues, au prorata de leur valeur prévue au contrat, et le trop-perçu t’est remboursé.

En dehors de ce cas, un abandon en cours de formation ne donne pas lieu à remboursement des sommes déjà versées, et les échéances prévues restent dues. Si tu rencontres une difficulté, parle-m’en : je ferai mon possible pour trouver une solution avec toi (par exemple un report sur une prochaine session).

2.5 Si NÆRA doit modifier ou annuler une session

Je peux être amenée à décaler une date (un live, une séance pratique) : tu en es prévenu·e le plus tôt possible et une nouvelle date t’est proposée. Si une session est annulée, tu choisis entre un report sur une prochaine session et le remboursement intégral des sommes versées.

2.6 Accès aux contenus

• Les accès (plateforme, communauté, lives) sont personnels : ils ne peuvent pas être partagés ni revendus. Leur durée d’accès est précisée dans ta proposition.
• Les supports (vidéos, fiches, modèles, exercices) restent la propriété de NÆRA. Tu peux les utiliser pour ton activité, mais pas les copier, les diffuser ni les revendre, et pas les utiliser pour former d’autres personnes.
• Les enregistrements des lives ne doivent pas être diffusés en dehors de la formation.
• Le kit professionnel, quand il est inclus, est remis au début de la partie pratique et reste ta propriété.

2.7 Bienveillance dans la communauté

La communauté NÆRA repose sur le respect et l’entraide. Un comportement irrespectueux, la diffusion des contenus ou le harcèlement d’une autre élève peuvent entraîner, après un avertissement, l’exclusion de la formation, sans remboursement.

3. Accompagnements NÆRA AGENCY

3.1 Les accompagnements

FOUNDATION, BRAND LAB et BUSINESS ERA sont décrits sur leur page. Ta proposition précise le contenu exact, les livrables, le nombre d’allers-retours inclus, les délais et le prix.

• BRAND LAB : chaque projet est d’abord présenté lors d’un appel. NÆRA vérifie qu’il entre dans son champ d’expertise et peut refuser une mission. Au Niveau I (stratégie, 300 €), 1 paiement correspond à 1 projet stratégique. Le Niveau II (stratégie et réalisation) fait l’objet d’un devis et comprend la partie stratégique.
• BUSINESS ERA est limité à 4 client·es en même temps.

3.2 Démarrage

L’accompagnement démarre à réception du premier paiement prévu dans ta proposition. Les délais courent à partir du moment où j’ai reçu tous les éléments nécessaires (accès, textes, photos, informations sur ton activité).

3.3 BUSINESS ERA

• Formule mensuelle : abonnement sans engagement, réglé chaque mois. Tu peux l’arrêter à tout moment par e-mail ; il prend fin à la fin du mois déjà payé, sans nouveau prélèvement.
• Formule trimestrielle : abonnement de 3 mois, renouvelé automatiquement chaque trimestre et réglé au début de chaque trimestre (comptant, en 3 fois avec Klarna ou en 4 fois avec PayPal). Tu peux l’arrêter à tout moment par e-mail : il prend fin à la fin du trimestre déjà payé, sans nouveau prélèvement. Un trimestre commencé est dû.
• BUSINESS ERA et BRAND LAB : pour lancer un BRAND LAB, tu peux laisser ton cycle BUSINESS ERA en cours se terminer sans le renouveler (il n’est ni interrompu, ni remboursé), ou garder ton abonnement et régler les deux. Dans les deux cas, tu profites de −15 % sur BRAND LAB.

3.4 Rendez-vous

Un rendez-vous peut être déplacé en prévenant au moins 48 heures à l’avance. En dessous de ce délai, ou en cas d’absence sans prévenir, il est considéré comme effectué.

3.5 Ce que je m’engage à faire, et ce qui dépend de toi

Je m’engage à mettre toute mon expertise et mon énergie au service de ton projet (obligation de moyens). Les résultats de ton activité dépendent aussi de ta mise en œuvre et de facteurs extérieurs : aucun résultat chiffré (chiffre d’affaires, abonné·es, client·es) ne peut être garanti.

Tu t’engages à me transmettre des informations exactes et des contenus dont tu as le droit de te servir (photos, textes, logos).

3.6 Propriété des créations (BRAND LAB)

• Une fois l’accompagnement intégralement payé, les droits d’utilisation des créations finales livrées (logo, identité visuelle, supports) te sont cédés pour ton activité, pour le monde entier et pour toute la durée des droits.
• Les fichiers de travail, les pistes non retenues et les méthodes de NÆRA restent la propriété de NÆRA, sauf mention contraire dans ta proposition.
• Sauf refus de ta part par écrit, je peux présenter les créations réalisées pour toi dans mon portfolio et sur mes réseaux, une fois ton projet lancé.

3.7 Droit de rétractation

Si tu commandes en tant que particulier·ère, ou en tant que professionnel·le comptant 5 salarié·es au plus pour une prestation hors de ton métier principal, tu disposes de 14 jours après ta commande pour te rétracter, avec le modèle de formulaire ci-dessous ou par simple e-mail.

Si tu me demandes de commencer avant la fin de ce délai et que tu te rétractes ensuite, tu règles uniquement la part de l’accompagnement déjà réalisée. Une fois l’accompagnement entièrement réalisé à ta demande, tu ne peux plus te rétracter.

3.8 Retard de paiement (professionnel·les)

Pour une commande professionnelle, tout retard de paiement entraîne des pénalités égales à trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Les travaux peuvent être suspendus jusqu’au paiement.

4. Dispositions communes

4.1 Confidentialité

Tout ce que tu me confies sur ton activité (chiffres, projets, difficultés) reste confidentiel. Tes données personnelles sont traitées comme expliqué dans la politique de confidentialité.

4.2 Force majeure

Aucune des deux parties n’est responsable d’un retard ou d’une impossibilité causés par un événement de force majeure. Dans ce cas, nous cherchons ensemble une solution (report ou résiliation au prorata).

4.3 Réclamation et médiation

Pour toute question ou réclamation, écris-moi à info@naera-agency.com : je te réponds rapidement et nous cherchons d’abord une solution à l’amiable.

4.4 Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant le tribunal compétent ; si tu es un·e particulier·ère, tu peux saisir le tribunal de ton lieu de résidence.

5. Modèle de formulaire de rétractation

À remplir et à m’envoyer seulement si tu souhaites te rétracter.